申请退货

1、客户在收到商品后，如有任何问题，应在收到商品后的七天内联系平台客服，申请售后服务。

2、平台客服于 5分钟内响应，并于24 小时内给出审核结果。  

3、如经平台核实，商品确实存在质量问题，将为客户提供退货服务，并承担因此产生的运费。

4、客户因个人原因（如不喜欢等）申请退货的，需承担退货产生的运费。

5、对于质量问题导致的其他损失，平台将视情况与客户协商处理。

6、客户退货时，应确保商品及其配件、赠品、说明书、发票等完整。

7、生鲜不接受“七天无理由退货”。

申请换货

1、客户在收到商品后，如有任何问题，应在收到商品后的七天内联系平台客服，申请售后服务。

2、平台客服于 5分钟内响应，并于24 小时内给出审核结果。  

3、如经平台核实，商品确实存在质量问题，将为客户提供退货服务，并承担因此产生的运费。

4、客户因个人原因（如不喜欢等）申请换货的，需承担换货产生的运费。

5、对于质量问题导致的其他损失，平台将视情况与客户协商处理。

6、客户换货时，应确保商品及其配件、赠品、说明书、发票等完整。

7、生鲜不接受“七天无理由换货”。

申请仅退款

1、客户在收到商品后，如有任何问题，应在收到商品后的七天内联系平台客服，申请售后服务。

2、平台客服于 5分钟内响应，并于24 小时内给出审核结果。  

3、如经平台核实，商品确实存在质量问题，且因客观原因（不包含已人为拆包、消耗、食用等情况）无法寄回的，可申请仅退款。

再次售后

1、客户在第一次售后协商完的3天内，可申请再次售后。

2、平台客服于 5分钟内响应，并于24 小时内给出审核结果。

3、已退款完成的订单，不可再次发起售后。

申请补发商品

1、客户在收到商品后，如有任何问题，应在收到商品后的七天内联系平台客服，申请售后服务。

2、平台客服于 5分钟内响应，并于24 小时内给出审核结果。  

3、若经平台客服与供应商、仓库核实后，确实存在漏发问题的，在有现货的情况下，72小时内补发商品。

快递没有收到

1、客户提供完整的订单信息、快递单号以及未收到商品的详细描述。

2、平台客服在接到投诉后的24小时内进行初步核实并回复客户。

3、联系快递公司查询：平台客服将联系相关快递公司查询包裹的最新状态，并尽快向客户反馈查询结果。

4、核实签收情况：平台将核实签收人信息，确认是否为客户本人或授权人签收。如存在异常签收情况，平台将协助客户与快递公司沟通解决。

5、协助客户索赔：如快递公司确实存在责任，平台将协助客户向相关方进行索赔，并跟进索赔进度。

6、补发商品：如确认商品未送达且客户仍需要该商品，平台将协调商家进行补发。

7、退款处理：如客户选择退款，平台将协助客户完成退款流程，确保客户及时收到退款。

8、平台在处理完客户投诉后，将向客户发送处理结果通知，并邀请客户对处理结果进行反馈，以便平台不断优化售后服务。

快递不送上楼

1、客户提供完整的订单信息和快递单号。

2、平台客服在接到投诉后的24小时内进行初步核实并回复客户。

3、平台客服将协助客户联系相关的物流快递公司，按照客户的实际需求将商品送上楼或到指定地点。

没有收到取件码

1、平台客服在接到投诉后的24小时内进行初步核实并回复客户。

2、平台客服将协助客户联系相关的物流快递公司，按照客户的实际需求将商品送上楼或到指定地点。